Offline

Zit ik lekker een DVD'tje te kijken, Die Hard, lekkere actieklassieker, kapt m'n PlayStation er ineens mee. Geen beweging in te krijgen.

Geen internet, geen PlayStation. Ben blij dat ik nog meer te doen heb hier. ;)

En ik ben weer toegewezen op deze Offline blog. Lang leve een desktop-powered weblogtool. ;)

Op dit moment zit ik thuis met een afgesloten internetverbinding. XS4ALL, mijn provider, heeft misbruik geconstateerd vanaf mijn aansluiting en maatregelen genomen. So far, so good. Ik kreeg netjes een mailtje (de blokkade is niet 100%, ik kan nog wel contact maken met XS4ALL zelf en met https-sites) met uitleg, het advies mijn PC te scannen op trojans, compleet met downloadlinks naar virusscanners, etcetera.

Kudo's voor de provider, als je het mij vraagt. Dat zij hier zo serieus mee omgaan is één van de redenen waarom ik voor XS4ALL heb gekozen. Je hoort mij dan ook niet klagen en ik heb netjes geantwoord en in die mail beschreven wat ik heb gedaan om het probleem verder te voorkomen. Ik had namelijk op mijn thuisservertje door wat spelerij onbewust een open proxy gecreëerd, en omdat ik daar last van had, had ik dat ruim voor de blokkade alweer uitgeschakeld.

Het wordt echter een ander verhaal als XS4ALL Abuse nog niet helemaal zeker is van de situatie en mij vraagt om mijn logfiles van 11 september te bekijken. Da's prima, die logs heb ik wel, maar, zo schreef ik vrijdagmiddag in mijn antwoord via mail, aangezien ik afgesloten ben kan ik niet naar huis connecten en de logs opvragen. Daarvoor moet ik naar huis, en dat kan pas aan het einde van de werkdag.

Ik heb Abuse uitgelegd dat ik pas thuis ben als zij naar huis zijn en weekend zijn gaan vieren, wat betekent dat ik pas maandagochtend reactie kan krijgen op wat ik ze meld over mijn logfiles. Dat begreep Abuse wel, maar daar konden ze niks aan doen. Ze zijn nu eenmaal dicht in het weekend en daar kunnen ze niks aan veranderen. Alsof ik ze vraag om in het weekend te werken..

Ik heb voorgesteld mijn verbinding tijdelijk geheel dan wel gedeeltelijk open te zetten zodat ik de logfiles kan opvragen, maar daar beginnen ze niet aan. Om te citeren:

En dan verandert mijn humeur. Zoals gezegd vind ik het perfect dat XS4ALL serieus omgaat met misbruik, virussen etcetera. Ik verwacht dan echter dat je als gebruiker, die voor de volle 100% mee wil werken, ook serieus genomen wordt. En dat word ik nu dus niet. Wat mij nu is gebeurd, is dat ik in de hoek ben gezet met de mededeling "ga maar lekker wat voor jezelf doen, dan gaan wij fijn met onszelf verder".

Ik heb aangekaart dat er tussen 11 september en de dag dat ik ben afgesloten (21 september, laat in de avond -- buiten kantooruren overigens) tien dagen zitten, en ik niet begrijp waarom het dan ineens zo belangrijk is mij afgesloten te houden terwijl:

- ik aangegeven heb het probleem te hebben verholpen.
- ze wil helpen te verifiëren dat het daadwerkelijk is verholpen
- ik om gedurende een kort moment openzetten van de verbinding vraag

Het rijmt niet. Het duurt tien dagen voordat ze me maar eens een keertje afsluiten, ontzettend lakse aanpak als je het mij vraagt, maar wel moeilijk doen over het heel even openzetten van een deel van de verbinding.

Ik voel me genaaid door de luiheid en ongeïnteresseerdheid van de Abuse afdeling van XS4ALL. Een goedwillende gebruiker, geen kwaad in de zin en volledig bereid mee te werken, en toch kan ik mijn internetverbinding steken waar de zon niet schijnt.

XS4ALL, bedankt...